Opóźniony pociąg? Przeczytaj jak odzyskać pieniądze!

opóźniony pociąg - odszkodowanieDużo ostatnio pisałem o transporcie, więc z rozpędu pozwolę sobie pociągnąć jeszcze ten temat ku Waszej, mam nadzieję, powszechnej uciesze. Tym razem nie o ciężarówkach i ich kierowcach, ryczałtach i innych duperelach, lecz o… pociągach i Waszych uprawnieniach w przypadku ich opóźnienia.

 

Mało kto wie, ale prawo europejskie, a konkretnie art. 17 ust. 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady z 2007 roku, dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym przewiduje możliwość łatwego dla pasażera dochodzenia odszkodowania za opóźnienia pociągów.

Wspomniany przepis stanowi, iż:

„nie tracąc prawa do przewozu, pasażer może zażądać od przedsiębiorstwa kolejowego odszkodowania za opóźnienie w przypadku opóźnienia pomiędzy podanym na bilecie miejscem wyjazdu i miejscem docelowym (…)”

Nie było by w tym nic odkrywczego, gdyby nie fakt, iż w zasadzie jedynym warunkiem wypłaty stosownego odszkodowania jest złożenie reklamacji i dostatecznie długie opóźnienie pociągu:

  • od 60 – uprawniające do dochodzenia zwrotu 25 % ceny biletu,
  • od 120 minut wzwyż – uprawniające do dochodzenia zwrotu połowy ceny biletu.

Odpowiedzialność przewoźnika jest w tym przypadku niezależna od jego winy bądź jej braku, jedyne co podróżny musi uczynić, to sporządzić reklamację i wykazać opóźnienie – najprościej uzyskując stosowne potwierdzenie opóźnienia na bilecie, w dniu przejazdu – w dworcowej kasie, u dyżurnego ruchu bądź u konduktora.

Jak odzyskać pieniądze i podeptaną godność ?

Zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji określa Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek i postępowania reklamacyjnego. Napisanie reklamacji jest proste jak konstrukcja cepa, nie zajmie to raczej więcej niż kilkanaście minut, a już na pewno mniej niż opóźnienie pociągu. Reklamacja powinna zawierać (więcej…)